Trocas e Devoluções
Na Llindary Joias, nos empenhamos em separar e embalar seu pedido com muito carinho, garantindo que você receba suas Jóias Folheadas em perfeitas condições. No entanto, se por algum motivo você não estiver satisfeito(a) com o produto ou se arrepender da compra, estamos aqui para ajudar.
Devolução de Produtos com Defeito:
Na Llindary Joias, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Se você adquirir uma semijoia que apresente algum defeito de fabricação, garantimos que você poderá realizar a devolução e solicitar a troca ou o reembolso, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para Devolução:
Você terá até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, para comunicar a nossa equipe sobre o defeito identificado. Para isso, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito (descrição com fotos ou vídeos).
Condições para Devolução:
Para que a devolução possa ser aceita, o produto deve:
1. Ser enviado na embalagem original.
2. Estar acompanhado de todos os acessórios e tags.
3. Não ter sinais de uso excessivo, ter itens ou peças faltando ou desgaste que não sejam decorrentes do defeito apresentado.
Processo de Devolução:
Para a devolução, garantimos que os custos de envios por defeito de fabricação ou direito de arrependimento, serão cobertos pela nossa loja através de um processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de devolução.
Para enviar o produto, você deverá postá-lo em uma agência dos Correios. Sugerimos que utilize a mesma embalagem na qual recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Assim que recebermos o item em nosso estoque, realizaremos uma análise para verificar a existência do defeito. Daremos início ao procedimento de conferência e aprovação. Após a validação, caso o cliente opte por trocar por uma peça igual, o processo de conferência e postagem terá um prazo de até 5 dias úteis contados a partir do recebimento em nosso estoque.
Caso prefira trocar por uma peça diferente, poderá optar por um vale-compra no mesmo valor. Em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque, você receberá o vale-compra para escolher suas novas joias folheadas. Além disso, você terá um prazo de 10 dias para selecionar suas novas peças, contando com toda a tranquilidade necessária.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou que não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas não serão analisadas, e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente.
Importante: Por favor, esteja ciente de que devemos considerar o prazo de entrega dos Correios durante esse processo. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte!
Ressaltamos que, ao optar pelo ressarcimento através de vale-compras, não será possível modificar essa escolha.
Troca ou Reembolso:
Se o defeito for confirmado, você poderá optar pela troca do produto por outro igual ou diferente (sujeito à disponibilidade em estoque) ou solicitar o reembolso do valor pago.
Caso opte pelo reembolso, será feito utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou na compra e ocorrerá em até 30 dias úteis, após a confirmação do defeito.
Importante:
Não realizaremos trocas ou reembolsos de produtos que apresentarem danos causados por mau uso, desgaste natural, peças com itens faltando ou alterações feitas pelo consumidor.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Se você ainda não estiver satisfeito(a) e desejar fazer a devolução para receber o reembolso, também estamos prontos para ajudar. O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias após o recebimento. Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
Você receberá o reembolso em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos, que deverão estar no mesmo estado em que foram enviados, com todas as tags e embalagens intactas. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Faremos sua devolução e enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas.
Temos como prioridade oferecer uma experiência de compra online segura, prática e satisfatória. Se ainda tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em nos contatar!
